Obchodné podmienky

Účinnosť od: 4. augusta 2026

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom internetovej stránky a obchodníkom je:Papkáčik s.r.o.
Sídlo: Clementisova 724/12, 040 22 Košice – mestská časť Dargovských hrdinov
Prevádzka a miesto osobného odberu: Magnezitárska 11, 040 13 Košice
IČO: 50 870 459
Spoločnosť zapísaná v obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 41525/V
E-mail: papkacikkosice@gmail.com
Telefón pre objednávky a donášku: 0914 15 15 15
Web: www.papkacik.sk

Na účely týchto obchodných podmienok sa Papkáčik s.r.o. označuje aj ako „obchodník“ a osoba, ktorá vytvorí objednávku, ako „zákazník“. Ak zákazník nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, je spotrebiteľom.

2. Predmet obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky upravujú objednávanie, prípravu, osobný odber a donášku jedál, nápojov a ďalších položiek ponúkaných na stránke www.papkacik.sk. Vzťahujú sa na objednávky vytvorené prostredníctvom webu, ak pri konkrétnej objednávke nebolo výslovne dohodnuté inak.

Neoddeliteľnou súčasťou podmienok sú aj zverejnený Reklamačný poriadok, Ochrana osobných údajov a Informácie o cookies.

3. Ponuka jedál a informácie pred objednaním

Pri jednotlivých položkách sú uvedené najmä názov, opis alebo zloženie, cena, gramáž alebo množstvo, prípadne alergény a ďalšie podstatné vlastnosti. Fotografie sú ilustračné; skutočný vzhľad jedla sa môže primerane líšiť v závislosti od použitých surovín a spôsobu servírovania, bez zmeny jeho podstatných vlastností.

Ponuka je platná počas času uvedeného na stránke a do vypredania zásob. Denné menu možno objednať iba na deň, ku ktorému je na stránke priradené, a v rámci aktuálne povoleného času objednávania.

Informácie o alergénoch sú uvedené pri jedlách alebo v samostatnom prehľade. Zákazník, ktorý potrebuje doplňujúcu informáciu o zložení alebo alergénoch, nás má pred odoslaním objednávky kontaktovať telefonicky.

4. Vytvorenie objednávky a oprava údajov

Objednávka sa vytvára najmä týmito krokmi:

1. výber jedla alebo nápoja a jeho vloženie do košíka,
2. kontrola obsahu košíka, množstva a cien,
3. vyplnenie mena, priezviska, telefónneho čísla a úplnej doručovacej adresy,
4. výber dostupného spôsobu doručenia a platby,
5. kontrola konečného súhrnu objednávky vrátane celkovej ceny,
6. odoslanie objednávky tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“.

Pred odoslaním môže zákazník údaje opraviť návratom do príslušnej časti pokladne, úpravou polí alebo úpravou košíka. Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov, ktoré v objednávke uvedie.

Objednávku možno vytvoriť v slovenskom jazyku. Údaje o objednávke sú uložené v systéme obchodníka a zákazníkovi môžu byť sprístupnené prostredníctvom potvrdenia, SMS správy alebo po kontaktovaní obchodníka.

5. Uzavretie zmluvy a potvrdenie objednávky

Odoslaná objednávka je návrhom zákazníka na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá prijatím objednávky obchodníkom, ktoré môže byť potvrdené zobrazením potvrdenia na stránke, SMS správou, e-mailom alebo iným jednoznačným oznámením.

Automatické technické oznámenie o prijatí údajov nemusí znamenať prijatie objednávky, ak sa následne zistí vypredanie položky, nemožnosť doručenia na uvedenú adresu, zjavná chyba ceny, neúplné alebo nesprávne kontaktné údaje alebo technická chyba. V takom prípade zákazníka bez zbytočného odkladu kontaktujeme a dohodneme náhradu, opravu alebo zrušenie objednávky.

Potvrdenie objednávky obsahuje alebo sprístupňuje podstatné údaje o objednávke. Zákazník si má potvrdenie uchovať aspoň do úplného vybavenia objednávky.

6. Ceny a poplatky

Ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú všetky dane, ktoré sa na danú položku vzťahujú. K cene jedál môže byť pripočítaný poplatok za donášku, balenie alebo iný poplatok, ak je jeho výška jasne uvedená v košíku alebo v konečnom súhrne pred odoslaním objednávky.

Zákazník je povinný zaplatiť iba cenu a poplatky, s ktorými bol oboznámený pred odoslaním objednávky. Konečná cena uvedená v súhrne objednávky je rozhodujúca, ak nejde o zjavný technický omyl, ktorý zákazník mohol rozumne rozpoznať.

7. Platobné podmienky

Zákazník si vyberá zo spôsobov platby, ktoré sú aktuálne zobrazené v pokladni. Platba môže byť podľa aktuálnej ponuky vykonaná pri doručení, pri osobnom odbere alebo iným sprístupneným spôsobom.

Ak je použitá stravovacia karta, stravný lístok alebo iný osobitný platobný prostriedok, jeho použitie sa riadi podmienkami vydavateľa a aktuálnymi technickými možnosťami prevádzky. Ak platbu nemožno zvoleným spôsobom vykonať, zákazník a obchodník sa môžu dohodnúť na inom dostupnom spôsobe platby.

8. Donáška a osobný odber

Donáška sa poskytuje na adresy a v časoch, ktoré sú aktuálne dostupné na stránke. Zákazník je povinný uviesť úplnú adresu vrátane čísla domu, správne telefónne číslo a ďalšie údaje potrebné na nájdenie miesta doručenia.

Čas doručenia uvedený na stránke alebo oznámený zákazníkovi je odhad. Môže sa primerane zmeniť najmä v dôsledku premávky, počasia, počtu objednávok, výpadku techniky alebo iných okolností, ktoré obchodník nemôže úplne ovplyvniť. O významnom oneskorení zákazníka podľa možností informujeme.

Zákazník musí byť v čase doručenia dostupný na uvedenom telefónnom čísle a na adrese. Ak sa objednávku nepodarí odovzdať pre nesprávne údaje, neprítomnosť alebo nedostupnosť zákazníka, obchodník je oprávnený dohodnúť náhradné doručenie, osobný odber alebo primeranú úhradu nákladov, ktoré preukázateľne vznikli.

Pri osobnom odbere je objednávka pripravená na prevádzke Magnezitárska 11, Košice, v oznámenom alebo dohodnutom čase.

9. Zmena alebo zrušenie objednávky

Zákazník môže požiadať o zmenu alebo zrušenie objednávky telefonicky na čísle 0914 15 15 15. Požiadavke vyhovieme, ak sa príprava dotknutých položiek ešte nezačala alebo ak je zmena prevádzkovo možná.

Po začatí prípravy nemožno objednávku bez dôvodu zrušiť, ak ide o jedlo pripravované podľa objednávky alebo o tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka pri chybnom, nesprávnom, neúplnom alebo vadnom plnení.

Obchodník môže objednávku alebo jej časť zrušiť najmä pri vypredaní, nemožnosti zabezpečiť bezpečnú prípravu alebo doručenie, technickej chybe, zjavne nesprávnej cene alebo nedostatočných údajoch. Zákazníka o tom bezodkladne informuje a prijatú platbu za nedodané plnenie vráti rovnakým alebo dohodnutým spôsobom.

10. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Pri zmluvách uzavretých na diaľku má spotrebiteľ spravidla zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Toto právo sa však nevzťahuje najmä na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru a na dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

Pri hotových a čerstvo pripravovaných jedlách preto spravidla nemožno uplatniť bežné štrnásťdňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Toto obmedzenie neplatí pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady alebo pri nesprávnom či neúplnom plnení.

11. Kontrola objednávky a reklamácie

Zákazník má objednávku po prevzatí čo najskôr skontrolovať. Chýbajúcu položku, zámenu, poškodenie obalu alebo inú zistiteľnú nezrovnalosť je vhodné oznámiť bez zbytočného odkladu, aby bolo možné zabezpečiť rýchlu nápravu.

Reklamáciu možno uplatniť osobne na prevádzke, e-mailom na papkacikkosice@gmail.com alebo telefonicky na čísle 0914 15 15 15. Podrobný postup, možné spôsoby nápravy a informácie o alternatívnom riešení sporu sú uvedené v samostatnom Reklamačnom poriadku.

12. Ochrana osobných údajov a cookies

Osobné údaje zákazníka sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na prijatie, prípravu, doručenie a evidenciu objednávky, komunikáciu, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Stránka používa nevyhnutné technické cookies potrebné najmä na fungovanie relácie, košíka, pokladne a meny. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Informácie o cookies.

13. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníkovi poslať žiadosť o nápravu na e-mail papkacikkosice@gmail.com alebo poštou na adresu sídla.

Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Všeobecným príslušným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

14. Orgán dohľadu

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1

15. Záverečné ustanovenia

Na zmluvné vzťahy sa uplatňuje právny poriadok Slovenskej republiky, najmä Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a súvisiace právne predpisy. Voľbou práva nesmie byť spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Prednosť majú vždy práva spotrebiteľa ustanovené zákonom.

Obchodník môže tieto podmienky primerane meniť pri zmene právnych predpisov, technického riešenia alebo spôsobu poskytovania služieb. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase jej odoslania.