• Your shopping cart is empty!

Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 4. augusta 2026

1. Prevádzkovateľ

Papkáčik s.r.o.
Sídlo: Clementisova 12, 040 22 Košice
Prevádzka a miesto na osobné uplatnenie reklamácie: Magnezitárska 11, 040 12 Košice
IČO: 50 870 459
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 41525/V
E-mail: papkacikkosice@gmail.com
Telefón: 0914 15 15 15

2. Rozsah reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácií jedál, nápojov, obalov, doručenia a ďalších plnení objednaných prostredníctvom stránky www.papkacik.sk, telefonicky alebo priamo v prevádzke.

Práva spotrebiteľa sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

3. Čo možno reklamovať

Reklamáciu možno uplatniť najmä vtedy, ak:

  • bolo dodané iné jedlo alebo nápoj, než bolo objednané,
  • v objednávke chýba položka, príloha, omáčka alebo iná objednaná súčasť,
  • bolo dodané nesprávne množstvo alebo počet kusov,
  • jedlo nezodpovedá dohodnutým alebo obvykle očakávaným vlastnostiam,
  • obal bol poškodený alebo spôsobil znehodnotenie obsahu,
  • doručenie nebolo vykonané dohodnutým spôsobom alebo vznikol iný nedostatok služby.

4. Ako a kde uplatniť reklamáciu

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

Na rýchle vybavenie je vhodné uviesť:

  • číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci objednávku nájsť,
  • meno a kontaktné údaje zákazníka,
  • presný opis vady alebo chýbajúcej položky,
  • požadovaný spôsob nápravy,
  • fotografiu vady, obalu alebo obsahu, ak ju možno primerane vyhotoviť.

Doklad o zaplatení nie je jediným prípustným spôsobom preukázania nákupu. Objednávku možno preukázať aj číslom objednávky, SMS správou, e-mailovým potvrdením, výpisom z účtu alebo iným dôveryhodným spôsobom.

5. Reklamácia jedla a potravín

Vzhľadom na povahu hotových jedál a potravín odporúčame zistenú vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, ideálne ihneď po prevzatí alebo zistení vady. Rýchle oznámenie umožňuje vadu objektívne posúdiť a zabezpečiť nápravu ešte počas rozvozu alebo prevádzky.

Ak existuje podozrenie, že jedlo nie je zdravotne bezpečné, zákazník ho nemá ďalej konzumovať a má nás bezodkladne kontaktovať. Ak je to bezpečné a primerané, je vhodné uchovať jedlo, obal alebo jeho časť do dohody o ďalšom postupe.

Neskoršie oznámenie samo osebe automaticky nespôsobuje zánik zákonného práva. Pri posudzovaní sa však prihliada na povahu potraviny, spôsob skladovania, čas od dodania a možnosť objektívne overiť vytýkanú vadu.

6. Potvrdenie prijatia a posúdenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie poskytneme spotrebiteľovi bezodkladne potvrdenie o jej prijatí na trvanlivom médiu, najmä e-mailom alebo v listinnej podobe. Potvrdenie bude podľa okolností obsahovať dátum uplatnenia, opis reklamovanej vady, kontaktné údaje spotrebiteľa a informáciu o ďalšom postupe.

Reklamáciu hotového jedla alebo chýbajúcej položky posúdime vzhľadom na jej povahu spravidla ihneď. Ak okamžité vybavenie nie je možné, vybavíme ju v primeranej lehote a bez zbytočného odkladu. Ak sa podľa zákona uplatní lehota na odstránenie vady, oznámená lehota nebude dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže byť reklamácia vybavená najmä:

  • dodaním chýbajúcej položky,
  • výmenou jedla alebo nápoja za bezvadné plnenie,
  • opakovaným riadnym poskytnutím služby,
  • primeranou zľavou z ceny,
  • vrátením ceny reklamovanej položky alebo príslušnej časti ceny,
  • odstúpením od zmluvy alebo jej časti, ak sú splnené zákonné podmienky.

Pri voľbe spôsobu nápravy sa prihliada najmä na povahu a závažnosť vady, možnosť rýchleho náhradného dodania a na to, aby spotrebiteľovi nevznikli neprimerané ťažkosti.

8. Dôvody odmietnutia reklamácie

Reklamáciu možno odmietnuť najmä vtedy, ak sa preukáže, že vada vznikla až po dodaní nesprávnym skladovaním, manipuláciou, zásahom zákazníka alebo inou okolnosťou, za ktorú prevádzkovateľ nezodpovedá.

Ak zodpovednosť za reklamovanú vadu odmietneme, dôvody odmietnutia oznámime spotrebiteľovi písomne. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa podať žiadosť o nápravu, obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na súd.

9. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Jedlá sa pripravujú podľa konkrétnej objednávky zákazníka a ide o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Zákonné štrnásťdňové právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa preto na už pripravené alebo dodané jedlo neuplatňuje.

Objednávku možno zrušiť pred začatím jej prípravy, ak to prevádzkové možnosti umožňujú. Zrušenie je potrebné oznámiť čo najskôr telefonicky na čísle 0914 15 15 15. Toto ustanovenie neobmedzuje práva spotrebiteľa pri vadnom, nesprávnom alebo neúplnom plnení.

10. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva, môže obchodníkovi zaslať žiadosť o nápravu na e-mail papkacikkosice@gmail.com alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.

Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS. Príslušným všeobecným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava
E-mail pre ARS: ars@soi.sk
Web: www.soi.sk – alternatívne riešenie sporov

Subjekt ARS môže za podmienok ustanovených zákonom návrh odmietnuť, okrem iného aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

11. Orgán dohľadu

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
Podnety na vykonanie kontroly: podnety@soi.sk

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 4. augusta 2026. Aktuálne znenie je zverejnené na stránke www.papkacik.sk a je dostupné aj v prevádzke.